Feo Arias, Sandra Rubiela srfeo@misena.edu.co (2025) Diseño de una herramienta metodológica para evaluar el impacto de la adopción de los Sistemas de Gestión de la Calidad y el Modelo Integrado de planeación y gestión en instituciones públicas colombianas. Doctoral thesis, UNSPECIFIED.
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El objetivo de esta investigación es desarrollar una herramienta metodológica para evaluar de manera integral el impacto de la adopción de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en Instituciones Públicas colombianas que permita al Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) y a las entidades monitorear y tomar acciones correctivas para el mejoramiento en la prestación de los servicios. La población objeto de estudio para la validación de la herramienta fueron 317 funcionarios del Servicio nacional de Aprendizaje (SENA); regional Distrito Capital. Inicialmente, se realiza una revisión de la literatura especializada sobre las tendencias y enfoques que han influido en los procesos de mejoramiento de la calidad en las entidades públicas; posteriormente, se categorizan aspectos asociados a los SGC de las entidades públicas y se plantea la integración del instrumento a una aplicación móvil (APP), desde una perspectiva cuantitativa con un alcance descriptivo y analítico. Los resultados de esta investigación proporcionan una perspectiva valiosa sobre la efectividad de las políticas y prácticas de gestión institucional y sobre las áreas que requieren mejorar para la eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios. Entre los que se identificaron: la capacitación en gestión del riesgo, la comunicación interna y externa, la participación de los funcionarios en la toma de decisiones, la implementación de tecnologías avanzadas, el fortalecimiento de competencias y la promoción de la transparencia y la rendición de cuentas.
| Item Type: | Thesis (Doctoral) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistemas de gestión de la calidad, entidades públicas,Herramienta metodológica,Modelo Integrado de Planeación y Gestión , Procesos de evaluación |
| Subjects: | Subjects > Social Sciences |
| Divisions: | Ibero-american International University > Research > Doctoral Thesis |
| Depositing User: | Sr Bibliotecario |
| Date Deposited: | 07 Feb 2025 08:44 |
| Last Modified: | 07 Feb 2025 08:48 |
| URI: | http://repositorio.funiber.org/id/eprint/12519 |
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