Serapiao, Christian UNSPECIFIED (2020) Modelos de gerenciamento de serviços de TIC em escolas particulares na cidade de São Paulo. Project, Design and Management, 2 (1). pp. 103-119. ISSN 26831597
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O uso de padrões ou modelos para gerenciamento de serviços de TIC não é uma novidade no Brasil, no entanto é notória a falta de informações sobre a aplicabilidade desses modelos. O objetivo principal do estudo foi realizar um levantamento dos modelos de gerenciamento de serviços de TIC praticados nas escolas particulares da cidade de São Paulo e após a coleta dos dados efetuar um cruzamento das info rmações com os níveis de satisfação dos clientes internos (em específico, os coordenadores pedagógicos) de cada instituição para que seja possível entender a relação entre os altos nívei s de qualidade das escolas e os modelos de gerenciamento de serviços de TIC aplicados nessas instituições. Para levantamento dos dados foi aplicado a cada perfil de profissional, o gerente de TIC e o coordenador pedagógico, um questionário com a intenção de aprofundar o conhecimento sob re o setor. A amostra selecionada foi de 67 gerentes de TIC e 69 coordenadores pedagógicos. Através da apuração dos dados foi possível entender parte da relação entre a oferta de equipamentos, redes sem fio e serviços de suporte de tecnologia, com a percepção de qualidade do profissional de pedagogia em uma mesma instituição de ensino básico. Como resultado das duas pesquisas, foi possível entender a relação direta entre uma escola bem aparelhada e com profissionais treinados em atendimento no cotidiano do professor.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Aplicação de tecnologia em escolas, qualidade de serviços de TIC, modelos de gerenciamento de serviços de TIC |
| Subjects: | Subjects > Engineering |
| Divisions: | Ibero-american International University > Research > Scientific Production |
| Depositing User: | Sr Bibliotecario |
| Date Deposited: | 06 Jul 2022 08:20 |
| Last Modified: | 06 Jul 2022 08:20 |
| URI: | http://repositorio.funiber.org/id/eprint/2597 |
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