Fernando, Rafael Cutuejile rafaelfernando1979@gmail.com (2022) O Valor da Ética no Atendimento ao Cliente no Hospital Municipal do Moxico – Angola. Masters thesis, UNSPECIFIED.
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O objetivo geral da pesquisa foi Avaliar a Importância do Valor da Ética no Atendimento ao Cliente no Hospital Municipal do Moxico – Angola. A metodologia usada na realização do desenho é de natureza qualitativa. Com a mediação das entrevistas semiestruturadas, foi possível efetuar-se a recolha de dados a 5 profissionais e 2 pacientes, perfazendo um total de 7 pessoas que se envolveram neste estudo. Baseou-se também na recolha de dados de algumas literaturas nacionais e internacionais que nos ajudaram a dar respostas viáveis em determinadas circunstâncias. Ao longo do percurso deste assunto, várias abordagens teóricas relacionadas ao estudo dos valores ético-morais são afloradas, se apoiado nos estudos de alguns artífices que fundamentam os modelos da teoria de Maslow, e no modelo de gestão de recursos humanos de Chiavenato. A análise dos dados seguiu os procedimentos da análise de conteúdo. As interpretações tiradas neste estudo levar-nos-ão a compreender que no sector da saúde, o sentido lógico passa pela humanização dos serviços integrados por um conjunto de princípios e diretrizes que primam pela valorização dos diferentes atores sociais, partindo dos utentes até aos profissionais. Esta atuação antipatiza com o estabelecimento de uma responsabilidade recíproca ou interesse comum, intervencionado por uma gestão baseada por competências que mostra que, o conjunto de todas as ações que a sociedade organiza de forma coerente, constitui o leque dos princípios éticos que podem contribuir para uma discussão reflexiva dos valores morais em torno dos sujeitos envolvidos nas circunstâncias.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Valor, Ética, Qualidade, Atendimento, Cliente. |
| Subjects: | Subjects > Social Sciences |
| Divisions: | Europe University of Atlantic > Teaching > Final Master Projects |
| Depositing User: | Sr Bibliotecario |
| Date Deposited: | 18 Oct 2023 11:52 |
| Last Modified: | 18 Oct 2023 11:52 |
| URI: | http://repositorio.funiber.org/id/eprint/796 |
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